Forum Curhat Masyarakat


    Ambil Cenderamata di Alfamart Ribet

    Share

    bam5u5

    Posts : 1
    Join date : 2010-04-09

    Ambil Cenderamata di Alfamart Ribet

    Post  bam5u5 on Fri Apr 09, 2010 1:08 pm

    Saya pemegang "kartu AKU" dari Alfamart No 047281851434. Waktu promosi, kasir mengatakan: (1) Ada potongan di setiap belanja, tapi saat saya tanya berapa persen potongannya, dia tidak bisa menjawab. (2)Dengan berbelanja menggunakan "kartu AKU", pelanggan bisa mendapatkan beberapa fasilitas, salah satunya adalah dalam bahasa sehari- hari disebut point reward dengan cara belanja minimal Rp 50.000 dapat 1 poin (berlaku kelipatannya), yang nantinya dapat ditukarkan hadiah pilihan.

    Saya anggota baru dan intensitas belanjanya masih kurang, otomatis poin yang didapat masih sedikit (hanya Cool. Masalah mulai muncul ketika poin hendak ditukarkan. Hari pertama yang kebetulan saya belanja, katanya sistem online sedang error, artinya poin tidak bisa dicek.
    Tanggal 17 Februari 2010 sekitar pukul 14.30 saya juga belanja, ternyata kartu bisa dicek jumlah poinnya dan diketahui 8, tetapi yang menjadikan saya heran mengapa hadiah berupa mangkuk saja tidak bisa diambil langsung dikarenakan harus menunggu sekitar 5 hari karena harus menunggu dikirim dari pusat. Wah...Alfamart yang katanya minimarket yang sudah besar, mau mengeluarkan mangkuk saja ribet, padahal detergen saja kalau memberi bonus mangkuk langsung saat beli. Padahal jumlah poin 8 artinya pelanggan belanja 8 kali Rp 50.000 alias Rp 400.000. Rasa jengkel saya bertambah ketika proses permintaan barang (mangkuk) atas nama saya gagal, dengan alasan sistem error.
    Padahal saya sudah menunggu satu jam. Kasir pada saat itu mencoba menghubungi bagian sistem informasi. Dijawab mungkin pada saat yang sama cabang lain juga ada yang melakukan hal yang sama dengan cabang dimana saya bertransaksi. Weh...?Apa harus habis subuh saya datangnya biar gak ada barengannya? Mau dapat motor nunggu sebulan juga tidak apa-apa, lha ini mangkuk..
    Kasir mengatakan "besok Bapak bisa ke sini lagi untuk register hadiah agar bisa dikirim dari pusat, tidak belanja tidak apa-apa". Dalam batin saya bilang ngapain mau ambil mangkuk saja harus bolak-balik. Kesimpulan saya, ini bukan kesalahan kasir jaga, karena dia melayani saja sudah "gembrobyos" (dibaca: keringetan). Mohon pihak manajemen, sistemnya saja diperbaiki, karena ini menyangkut customer relationship management, dimana pelanggan sudah tidak lagi hubungannya sebagai pembeli saja, tetapi ada keterikatan hubungan yang sangat kuat. Terima kasih.

      Current date/time is Thu Dec 08, 2016 9:08 am